UNIDAD 1. Introducción a los negocios electrónicos.

1.1. Origen del Internet y Comercio Electrónico.

1.2. Servicios Básicos de Internet.

WWW

La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es la forma más moderna de ofrecer información. El medio más potente. La información se ofrece en forma de páginas electrónicas.

El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un lugar a otro en pos de lo que nos interesa. Lo más interesante es que con unas pocas órdenes se puede uno mover por toda Internet.

Para entender lo que es la Web debemos tener una idea de lo que es el Hipertexto.

Hipertexto son datos que contienen enlaces (links) a otros datos.

Para ver un documento en la Web hace falta disponer de un visualizador o navegador ('browser').

Los documentos que se muestran con el navegador están escritos utilizando un lenguaje denominado HTML.

Los programas más utilizados para navegar por la Web son el Internet Explorer de Microsoft y el Communicator de Netscape; también existen otros como el Mozilla, Opera, etc.

Para visitar una sede Web sólo es preciso conocer su dirección o URL (localizador uniforme de recursos); puede ser http://www.netscape.com por ejemplo.

Si no sabemos la dirección donde queremos ir, se puede buscar a través de los servicios de los buscadores.

Correo Electrónico

Es un servicio que permite que los usuarios se envíen y reciban mensajes.

Es probablemente el servicio más utilizado en Internet.

Su funcionamiento es análogo al correo postal tradicional.

Cuando se quiere enviar un mensaje (carta o paquete) por el sistema tradicional de correo lo primero que habría que hacer es escribir el mensaje y posteriormente introducirlo en un sobre postal (el contenedor) a fin de diferenciarlo del resto de los mensajes que van a circular por el Sistema Nacional de Correos (el canal elegido para su envío). El contenedor ('sobre') permitirá añadirle tanto la dirección de origen como la de destino.

Ambas direcciones no se colocan de forma caprichosa, sino siguiendo un 'protocolo' que establece tanto la forma de escribir la dirección de destino en la parte delantera del sobre y el remite en la trasera, como también cuales son los tamaños máximos y mínimos del mismo. Una vez completado este proceso, buscará el buzón de correos más cercano (el nodo de entrada en la red) y depositará su envío, momento en que finalizará su intervención en el proceso.

En este momento los empleados de las distintas oficinas de Correos irán trasladando el mensaje hasta que el cartero lo lleve al domicilio del destinatario.

Son muchas las analogías que existen entre el envío de cartas por correo tradicional y el envío de correos electrónicos a través de Internet, incluyendo el hecho de que cuando una oficina pierde un envío no hay posibilidad de recuperarlo.

Listas de correo

Es un grupo de personas que comparten intereses y que intercambian mensajes por correo electrónico.

Si un usuario desea recibir información sobre un tema determinado, puede suscribirse a la lista que trate sobre el mismo y recibir, de esta forma, todos los mensajes que circulen relacionados con ese tema.

Por ejemplo, si estás interesado en los festivales de música, te puedes suscribir a una lista que trate sobre este tema. Existe una lista llamadafestivalesmusica que te avisa en tu correo electrónico de todas las novedades, noticias, avances, programación, etc. que se producen en todos los festivales.

Grupos de noticias

Son conjuntos de usuarios que comparten un mismo interés por un tema determinado, e intercambian mensajes relacionados con el mismo a través de un servidor de noticias. Se llaman también foros de discusión o news.

Una vez suscrito a un grupo de noticias, el usuario puede leer los mensajes que le interesen, además de, si lo desea, responder a cuantos quiera.

A diferencia de lo que ocurre en una lista de correo, los mensajes de los grupos no llegan a cada uno de los componentes del grupo sino que quedan alojados en el servidor al que acceden todos ellos. Por esta razón no es necesario tener una cuenta de correo (al contrario que en las listas) para poder participar en un grupo de noticias.

Dada la gran cantidad de grupos que hay, se ha hecho necesaria su clasificación. Se han creado una serie de niveles identificativos.

El primer nivel es un identificador genérico que permite saber si el grupo es de carácter técnico, social, recreativo, etc.

Las jerarquías principales son:

Jerarquía	Utilización	Jerarquía	Utilización
biz	Negocios	comp	Informática y ciencias afines
news	Para comunicaciones relacionadas con la red de grupos (Usenet)	soc	Cuestiones culturales de grupos humanos nacionales o de cualquier otro tipo
sci	Para el resto de las ciencias	rec	Para actividades recreativas (ocio y arte)
talk	Para conversaciones más informales y debate	misc	Miscelánea
alt	La anarquía (puede haber grupos sobre cualquier tema)	humanities	Humanidades
es fr	Nacionales (españolas, francesas)

1.3. Definición de Comercio Electrónico(e-commerce).

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

1.4. Definición de E-business.

Significa negocio electrónico en español

El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

Concepto revolucionario

e-buiness es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos. 

Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por Internet, ya sean de compra-venta de productos o prestación de servicios.

El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet..

Ventajas

La realización del negocio es en el mismo instante Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio No existe límite geográfico de actuación Ahorro de tiempo y dinero Servicio 24 horas, 7 días a la semana No hay necesidad de una localización física

Desventajas

El coste de cambiar de proveedor es mínimo La comparación entre proveedores es mayor

1.5. Negocios por Internet.

Las empresas desarrollan modelos de negocio en Internet para encontrar formas nuevas y más rentables de conectarse con los consumidores y generar ingresos. La definición exacta de un modelo de negocio en Internet varía en función de la forma particular que toma el modelo de negocios. Cada modelo tiene sus raíces en la definición tradicional del término.

Definición del modelo de negocios en Internet

Un modelo de negocios es el método o procedimiento mediante el cual una empresa trata de obtener sus ingresos proyectados, pagar sus obligaciones crediticias y mantener el crecimiento. El modelo de negocio en Internet se centra en Internet como el principal medio para la creación de beneficios y crecimiento de una empresa. Muchas empresas crean modelos de negocios que incorporan ciertos aspectos de Internet, como una tienda en línea donde los clientes pueden comprar productos sin tener que entrar en un lugar físico.

Tipos de modelos de negocios en Internet

Muchas empresas optan por un método sencillo para la creación de las ventas en línea, como los modelos de comercio o de la industria que permite a una empresa vender los productos de otros fabricantes, como lo haría una tienda por departamentos física. Tal vez el modelo permite a la empresa vender o ceder creaciones patentadas que utilizan Internet como el principal vehículo para las compras. Otros modelos de negocios en Internet incluyen el modelo de suscripción donde una empresa ofrece contenido multimedia en línea a los usuarios a cambio de una cuota única o mensual.

Estrategias de negocios en Internet

Cómo implementa una empresa su modelo de negocio en Internet puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. La aplicación puede incluir estrategias de mercadeo en línea como la creación de una presencia en las redes sociales y el pago de un espacio destacado en los resultados de los motores de búsqueda. Esto permite que la empresa aparezca en la parte superior de la lista de resultados cuando los consumidores buscan productos o servicios que coinciden con lo que vende u ofrece el negocio.

1.6. Ventajas Comerciales de Internet.

Ventajas de negocios en Internet

Un modelo de negocio en Internet tiene varias ventajas con respecto a un modelo de negocio tradicional, incluyendo el costo. El costo de iniciar un sitio web para realizar transacciones comerciales en línea es mucho menor que el costo de alquilar o construir una tienda física, obtener todos los permisos de construcción y licencias asociadas y llenar la tienda con una plantilla de personal de ventas. La publicidad como parte de un modelo de negocios en Internet también es más barata con muchos sitios de redes sociales que permiten a las empresas crear páginas de perfil de forma gratuita. Esto permite una conexión inmediata con una base de clientes de millones.

ALGUNAS VENTAJAS DE VENDER POR INTERNET

Las siguientes son sólo algunas de las ventajas de vender productos y servicios por Internet:

Eliminar intermediarios: su PyME puede eliminar intermediarios, y vender directamente al público. Esto disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podían, tener acceso directo a las clientes finales de sus productos o servicios.

Disponibilidad 24/365: sus clientes pueden consultar su catálogo y realizar pedidos, en cualquier horario del día, los 365 días del año.

Cada día más clientes: el número de usuarios de Internet, crece a un ritmo impresionante (ver ALGUNOS NÚMEROS). Ello significa que sus posibles clientes aumentarán al ritmo del crecimiento de Internet.

Existencias ilimitadas: su comercio puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias, y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas.

Vender en nuevos mercados: las páginas de Internet pueden ser recorridas desde cualquier lugar del mundo. Usted quizás pueda ingresar sus productos y servicios en nuevos mercados.

Nuevos contactos: permite desarrollar nuevas relaciones comerciales.

Mejor atención a los clientes: mejorar los servicios de atención a sus clientes incrementando el número de canales disponibles para la comunicación con la empresa.

Menores costos de venta: no necesita gran cantidad de empleados para hacer el proceso de venta y solo unos pocos para el procesamiento de pedidos.

Menores costos de promoción: permite reducir costos en la promoción e implantación de sus productos.

Mayor prestigio y diferenciación: como existen hoy en día sólo algunas empresas que ofrecen sus productos y servicios a través de Internet, tener una tienda virtual aumenta en cierta forma el prestigio y el reconocimiento de su empresa.

Mayor y mejor información: facilita a la empresa el tener disponible para los clientes mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece.

1.7. Componentes y Terminología.

La Rápida Proliferación De Internet Y El Comercio Electrónico Ha Transformado Por Completo Nuestra Realidad Social Y Como Consecuencia Han Aparecido Nuevos Términos Y Conceptos Que Pocos Años Atrás No Existían, Es Por Esto Que Se Hace Necesario Su Explicación. Aquí Os Dejo Pues Un Pequeño Glosario Que He Ido Recopilando De Palabras Relacionadas Con Internet Y El Comercio Electrónico.

1. Acuerdo de intercambio
en: Interchange agreement
fr: Accord d’échange

Documento contractual entre socios comerciales que define las reglas de sus intercambios electrónicos de datos.

2. Escaparate virtual
en: Virtual storefront
fr: Vitrine virtuelle

Sitio Web donde se presentan productos y servicios en linea con la finalidad que los internautas seleccionen los que quieren adquirir por medios telemáticos.

3. Cartera electrónica
en: E-wallet
fr: monnaire virtuel

Programa informático que permite almacenar dinero electrónico y realizar pagos en Internet.

4. Catálogo electrónico
en: E-catalog
fr: Catalogue électronique

Sitio Web donde se presenta un surtido de productos con la finalidad que los internautas seleccionen los que quieren adquirir.

5. Catálogo invertido
en: Reverse catalog
fr: Catalogue inverse

Sitio Web donde un internauta presenta una lista de productos que le gustaría adquirir con la finalidad que las empresas interesadas en venderlos se los puedan ofrecer.

6. Clave pública
en: Public key
fr: Clé publique

Clave que se distribuye libremente para que la conozcan los miembros de una red, que les permite enviar mensajes encriptados al propietario de la clave o autentificar la llegada de los mensajes que este emite.

7. Contrato  clickwrap
en: Clickwrap contract
fr: Contrat d’achat au clic

Contrato electrónico en que el cliente indica su acuerdo con los términos de una operación de compra haciendo clic en un cuadro de diálogo.

8. CoSourcing
en: CoSourcing
fr: CoSourcing

Los compradores de cantidades pequeñas y mínimas pueden disfrutar de la ventaja del descuento por volumen. Una cantidad de compradores grande en la misma medida debe decidir comprar un producto.

9. CMS
en: CMS
fr: CMS

De las siglas del inglés Content Management System; se refiere usualmente a sitios Web que tienen sistemas de administración que permiten la fácil creación y edición de contenidos, como páginas nuevas, noticias, etc.

10. Copyleft
en: Copyleftfr: Copyleft

Formula opuesta al copyright nacida en el ámbito del software libre (free software) mediante la cual el autor de un programa lo declara como de dominio público, incluyendo el código fuente (source code) del mismo, de forma que quien quiera puede usarlo y modificarlo.

11. Cupón electrónico
en: E-coupon
fr: Coupon électronique

Cupón promocional ofrecido en un sitio Web o recibido por correo electrónico, que se puede imprimir a fin de obtener un descuento en la compra de algún producto o en el uso de un servicio determinado.

12. Cheque electrónico
en: Electronic check
fr: Chèque électronique

Sistema de pago en linea en el cual se utiliza un documento de crédito electrónico avalado por una firma electrónica.

13. Firma electrónica
en: Electronic signature
fr: Signature électronique

Fichero situado generalmente al final de un documento electrónico, que contiene información encriptada (o no) que identifica al autor y permite al receptor comprobar el origen y la validez.

14. Gestión de las relaciones con los clientes, CRM
en: Costumer relationship management, CRM
fr: Gestion des relations avec les clients, CRM

Proceso por el cual una empresa identifica sus clientes mediante un programa informático que tiene en cuenta de manera conjunta los datos sobre atención al cliente, vendas y estrategias de marketing.

15. Microcomercio
en: Microcommerce
fr: Microcommerce

Comercio electrónico de productos y de servicios de poco valor mediante un monedero electrónico. Ejemplo: Acceso temporal a un juego en linea, artículos de un diario, etc.

16. Monedero electrónico
en: Electronic cash card
fr: Carte porte-monnaie

Tarjeta inteligente no personalizada, emitida por un banco o una entidad autorizada, en la cual el portador almacena dinero electrónico para pagar productos y servicios sin tener que identificarse.

17. Pasarela de pago
en: Payment gateway
fr: Passarelle de paiement

Servicio financiero que mediante la interconexión entre las página Web de los comercio y la de la entidad financiera, procesa de manera segura las transacciones electrónicas hechas con tarjetas de crédito.

18. Pago por clic
en: Click payment
fr: paiement au clic

Sistema de facturación de un elemento publicitario en Internet en que el anunciante paga según el número de clics que ha hacho los internautas.

19. Ratio de click-through
en: Click-through rate
fr: Taux de clics

Porcentaje de visitas de una página Web que hagan clic en un anuncio determinado dentro de esta página.

20. Sello de certificación

en: Certification seal
fr: Sceau de certification

Representación gráfica o logotipo determinado en un sitio Web que indica que se ha evaluado favorablemente el contenido de la Web de acuerdo con unos criterios establecidos.

Unidad 2 Arquitectura tecnológica de un negocio electrónico

2.1 Plataformas Abiertas

Las plataformas abiertas son sistemas cuyo diseño es público, pudiendo ser auditado, modificado y copiado por otros ingenieros informáticos. Estas plataformas suelen ser desarrolladas por comunidades de programadores independientes, empresas, universidades y centros de investigación que cooperan entre sí.


En el caso de las plataformas abiertas, se busca la definición de una capa de abstracción para poder incorporar nuevo hardware de forma rápida siempre que se adapte a las especificaciones del sistema. La arquitectura de esta capa de abstracción es pública y tiene acceso cualquier persona que le interese desarrollar un producto en la plataforma abierta. En este caso, las ventajas asociadas a los usuarios es que varios fabricantes pueden competir entre sí para realizar la misma tarea. El consiguiente beneficio de esta situación es poder elegir el producto que mejor se adapta a las necesidades del usuario y a su bolsillo. Si se desarrollan nuevas tecnologías puede añadirse a la plataforma abierta de forma libre y sin llegar a ningún tipo de acuerdo con nadie. El software que se añade no tiene que ser auditado y los desarrollos sobre las plataformas son autónomos e independientes de los creadores de la plataforma abierta.

La funcionalidad del sistema de información, se debe proceder al diseño de la plataforma tecnológica que dará soporte a dicho sistema. Del sistema siempre pensando en la expansión del mismo. Por último se procederá a plantear la arquitectura del sistema, la cual variará en función del grado de integración del sistema con el ya existente.

Elementos de la plataforma tecnológica

La plataforma tecnológica de un sistema de comercio electrónico estará compuesta por los elementos siguientes, si bien en el modelo de comercio B2B la “la tienda virtual” y el “terminal punto de venta virtual”

Arquitectura del sistema

La arquitectura esté basada en sistemas abiertos. La clave de los sistemas abiertos reside en las interfaces y en los estándares. Las interfaces vinculan los sistemas informáticos, conectando a los usuarios finales con el sistema.

Dimensionamiento

Este residuo de dimensionamiento, debe poder responder a las siguientes preguntas:

· ¿Cuándo y desde dónde se accederá al sistema?

· ¿Cuántos usuarios podrá operar simultáneamente?

· Número previstos de transacciones

· Estimación del número de ordenes por día

Componentes y terminlogías

Comercio: Negociación que se hace comprando y vendiendo o permutando géneros o mercancías. En algunas poblaciones, lugar en que, por abundar las tiendas, suele ser grande la concurrencia de gentes.
Electrónico: Estudio y aplicación del comportamiento de los electrones en diversos medios, como el vacío, los gases y los semiconductores, sometidos a la acción de campos eléctricos y magnéticos que actualmente se han diseñado tarjetas electrónicas en el campo de transacciones financieras que los bancos facilitan a sus usuarios.
Marketing: Mercadotecnia, Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.
Publicidad: Conjunto de medios que se emplean para divulgar o extender la noticia de las cosas o de los hechos.
Banners: Imágenes en pequeña dimensión, con la característica que suelen ser llamativos y animados.
Logotipos publicitarios: Especie de forma tríptico que dilucidan avisos sobre algún producto o servicio.
Firma digital: Razón social o empresa que ofrece una autenticación electrónica, mediante códigos (barra).
First Virtual: (FV) es un sistema de pagos operado por First USA y EDS, basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquidan periódicamente contra tarjetas de crédito.
Validación: Firmeza, fuerza, seguridad o subsistencia de algún acto.
Contrato informático: Condiciones de uso de algún producto electrónico intangible, como son los programas o software.
EDI: Electronic Data Interchange. Intercambio Electrónico de Datos
CyberCash: Cybercash es un sistema de realización de transacciones en Internet mediante el uso de tarjetas de crédito.
SSL: (del Inglés, Secure Sockets Layer).
SET: (Secure Electronic Transactions).

2.2. Consideraciones de hardware.

El desarrollo e implantación del sistema diseñado, se deberá definir el proyecto cuya finalidad sea la consecución del mismo. El proyecto deberá determinar que tareas deben emprenderle y cómo se coordinarán. También el proyecto debe detallar que recursos (humanos y temporales) deberán destinarse al mismo.


Desarrollo e implantación del sistema


Una vez definido el proyecto, se procederá a desarrollar este. El desarrollo implica cubrir las fases siguientes:


Planificación RRHH


Identificación de talento


Desarrollo individualizado


Seguimiento


Desarrollo del sistema


Este desarrollo podrá enfocarse de tres formas diferentes


Comprar un paquete de comercio electrónico genérico y tratar de adaptarlo: Esta opción pasa por la adquisición de un paquete de comercio electrónico genérico, el cual ofrecerá un conjunto estándar de facilidades.


Alquilar el espacio en algún negocio que oferte soluciones de comercio electrónico: Esta solución es generalmente económica pero debe conformarse con facilidades estándar.


Construir el sistema ajustándose al diseño realizado: Esta es la única aproximación que nos conducirá exactamente a la solución que se pretendía obtener.


Alojamiento


Dependiendo de la estrategia de implantación del sistema elegida, se estará ante dos situaciones:


Alojamiento externo: Deberá contratarse el alojamiento con un tercero. Se hace imprescindible que se nos permita interactuar con el servidor de forma eficiente.


Alojamiento interno: En este caso, se debe contratar algún tipo de medio de comunicación permanente y con ancho de banda suficiente según el estudio de dimensionamiento realizado.

2.3 Configuración De Servicio




Medio de pago (B2C). En el caso de una empresa B2C, el medio de pago a utilizar puede resolverse según tres aproximaciones:

Métodos propios: Este método es muy utilizado por las grandes empresas del comercio electrónico en Estados Unidos.

Intermediarios de pago: En ocasiones, especialmente en nuestro entorno, cuándo se necesitan realizar transacciones financieras con clientes que operan en diferentes idiomas y en monedas extranjeras.

Estrategias de Maketing

Respecto al marketing online, se podrá acometer las actuaciones siguientes:

Alta en buscadores: Se debe seleccionar aquellos buscadores que nos puedan proporcionar visitantes cualificados. Además de realizar el alta en los buscadores más populares, serían conveniente darse de alta en los buscadores nacionales, regionales o locales de las zonas geográficas donde nuestra empresa decida operar.

No debe olvidarse tampoco los buscadores temáticos de nuestra especialidad.

No es suficiente con darnos de alta en el buscador, además se tiene que garantizar que se está entre los 20 primeros resultados de una posible búsqueda.

Situar enlaces en páginas de otras empresas relacionadas

Contratar publicidad mediante banners en los principales portales.

Evaluación y Formación

Finalmente existen dos tareas que deberán llevarse a cabo:

Formación: Esta tarea deberá iniciarse antes de concluir la implantación, y consiste en formar a los que tomarán la responsabilidad del sistema en el funcionamiento y operación del mismo. Esta formación contará, como elemento de apoyo, con los manuales que se hayan confeccionado.

Evaluación: Tras haber concluido la implantación del sistema, este deberá evaluarse a fin de asegurar su funcionalidad, su grado de cumplimiento de los objetivos y necesidades planteadas, rendimiento, fiabilidad, etc. En el caso de encontrar fallos en el mismo, deberán adoptarse las oportunas medidas correctoras.

UNIDAD 3

3.1. Análisis y redefinición de procesos de negocios

El análisis de negocio como disciplina tiene un componente importante en el ámbito de optimización operativa y en mejora organizativa, centrando el asesoramiento en la identificación de puntos críticos para que se alcancen los objetivos estratégicos.

Estos cambios incluyen modificaciones en las estrategias, en las estructuras, en las políticas, en los procesos y en los sistemas de información.


Los puntos focales del análisis de negocio incluyen:


· Análisis de la empresa o análisis de la compañía focalizando su asesoramiento en los factores claves de éxito y en las necesidades del negocio en conjunto.
· Análisis de la dirección estratégica e identificación de las iniciativas que permitirán que el negocio resuelva sus objetivos estratégicos.
· Planificación y priorización de los requerimientos críticos, definiendo planes de actuación.
· Análisis y diseño de los requerimientos. Desarrollar y especificar requerimientos en bastante detalle que permita que sean ejecutados con éxito por nuestro equipo de proyecto.
· Comunicación de los nuevos procesos de negocio describiendo las técnicas para aseguren una comprensión compartida de las actividades y de cómo ejecutarlas.Validación de la solución descrita, identificando caminos críticos, con el objetivo de verificar la solución propuesta, apoyando la puesta en marcha posterior y minimizando los riesgos posteriores de implementación.

3.2 Marketing

La publicidad es una de las industrias más grandes y reconocidas a nivel mundial, pues representa el medio a través del cual se dan a conocer los productos y servicios de cualquier tipo y es por esto precisamente que los consumidores finales terminan comprándoles.

La inversión en la publicidad es totalmente necesaria para cualquier empresa que desee vender y ha tomado tal importancia que generalmente se estipula un buen porcentaje de ventas para dicho fin.

Con el transcurrir del tiempo las tendencias, los medios y las estrategias publicitarias han evolucionado enormemente como consecuencia del requerimiento de innovación y creatividad que la competencia exige y es por esta razón que la publicidad a través de Internet ha asumido un papel patagónico en los últimos tiempos.

Para promocionar y exhibir su negocio a un mayor número de clientes potenciales de una forma más directa y segmentada, ha surgido una nueva tendencia en publicidad: e-Marketing, que se fundamenta en una serie de estrategias y acciones enfocadas totalmente en Internet, generando una gran ventaja que se traduce en una inversión de dinero mucho menor en comparación con los medios tradicionales como la prensa, la radio, la televisión y/o las vallas publicitarias.

3.3. Consideraciones empresariales aplicadas al negocio electrónico.Funcionalidad.

 A pesar de estas ventajas el comercio electrónico no podría competir contra las tiendas tradicionales si el sistema no fuera funcional. Anteriormente el comercio electrónico fallaba o tenia errores que se han ido corrigiendo con el avance de la tecnología, esto ha permitido incrementar el número de consumidores que utilizan el comercio electrónico para adquirir algunos productos.

Usabilidad. Las reglas de usabilidad de cualquier sitio web son aplicadas al comercio electrónico. La usabilidad es muy importante para el comercio electrónico ya que el usuario dispone de diferentes opciones para realizar su compra.



Las ventajas de tener Servidor Dedicado son:
Garantiza más espacio de almacenamiento, lo que nosotros necesitamos para archivos de gran catálogo y bases de datos de los clientes. Tener un servidor dedicado por lo general significa tener más conocimientos técnicos y la atención profesional que se le paga a nosotros y a nuestro sitio web.Obtendremos la última actualización tecnológica de software que se ejecuta en el servidor para optimizar las capacidades de comercio electrónico.

Otro de los beneficios de un servidor de Hosting dedicado es la amplia seguridad que ofrece. Los sitios web son propensos a los ataques cibernéticos y virus, spammers, hackers y se mantienen con el uso de un servidor dedicado. Su contenido de la web es también más seguro ya que somos el único que utiliza el servidor.

Los servidores dedicados tienen un ancho de banda mayor en comparación con los servidores compartidos. Esto lo hace ideal para las empresas y sitios web de comercio electrónico que generan una gran cantidad de tráfico. Servidores dedicados con capacidad de tráfico pesado sin afectar el tiempo de carga de páginas web.

3.4 Aspectos Legales

Propiedad intelectual: Una web site dispone de varios elementos que son susceptibles de ser protegidos mediante el derecho de autor: la información que contiene, el diseño gráfico y el código fuente que debe ser interpretado por el programa navegador o “browser”.

Este esfuerzo invertido en el diseño estético y funcional de la web debe ser protegido jurídicamente, no sólo porque constituye una creación intelectual, sino también porque representa una estrategia comercial de la empresa que puede ser copiada o imitada por la competencia.

· Diseño gráfico: Otro elemento protegible es el diseño gráfico del Web Site. Si es original puede llegar a ser una obra artística o gráfica independiente, protegida por el derecho de autor e incluso por la propiedad industrial como dibujo industrial.

Los elementos estéticos que acostumbran a adornar las páginas web son:

Texturas y colores de fondo (backgrounds)

Botones de navegación, flechas y demás indicadores

Iconos estáticos y animados

Fotografías

Dibujos, clipartes, gráficos.

· Código fuente: Es susceptible de protección por los derechos de autor en una web site. El código fuente es interpretado por el programa navegador. Puede estar constituido por el lenguaje HTML, Applets Java o Javascript, CGI, etc.

En definitiva, entra dentro del concepto de programa de ordenador y goza de la protección de derecho de autor.

3.5. Modelos de negocios

Comercio electrónico B2B
Comercio electrónico B2C
Comercio electrónico C2C
Comercio electrónico C2B


MODELO B2C (Business to Consumer)
Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.
Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no abrir delegaciones, con una dirección accedes a nivel mundial y reducción de costes a nivel de infraestructura.
La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.

MODELO B2B (Business to Business)
El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.
Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.
Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información.
Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford.
MODELO C2C (Consumer to Consumer)
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.
El modelo C2C en la actualidad está en la mira de los gobiernos y multinacionales por las patentes, países como china realizan copias ilegales que son entradas por los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a países europeos y americanos.


MODELO C2B (Consumer to Business)
Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.
El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la página web Priceline.com

3.6 Tiendas electrónicas

 

¿QUE SON LAS TIENDAS ELECTRÓNICAS?

Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos.






Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posiblidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto.




Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en línea solamente en sitios reconocidos y de buena reputación. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si no se está utilizando una conexión segura.




Para asegurarse que la tienda visitada es legitima, se puede comprobar, entre otros, los siguientes elementos: Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,

Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección de la empresa (LOPD).



Elementos que otorgan seriedad y confianza:




-Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendación por la FECEMD, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo dá seriedad y confianza, la mayoría se sellos de confianza online solo requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada día está más discutido este metodo)



-Presencia en directorios de tiendas en línea, que comprueban estos elementos, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo dá seriedad y confianza)
Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible,
Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas...).


-Ganador de premios de comercio electrónico.( No es requerido para ser legal, solo da confianza, sería imposible crear una tienda y para ser legal recibir un premio antes de abrirla, recibir un premio de comercio electrónico puede requerir años, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas muy importantes no tienen ninguno, a no ser que lo hayan comprado y en ese caso no tiene mérito).

3.7 Licitaciones Electrónicas

Las licitaciones electrónicas son las que pueden ser hechas a través de los medios electrónicos conforme a las disposiciones administrativas que en este caso emita la Secretaría de la Función Pública.

La SFP opera y administra dichos medios electrónicos y se encarga del sistema de certificación de los medios de identificación que utilicen las dependencias o entidades y es responsable del control sobre estos.

En el caso de las propuestas enviadas a través de estos sistemas, se emplearán medios de identificación electrónica mismos que producirán los mismos efectos que la Ley de Adquisiciones otorga a los documentos presentados en licitaciones presenciales.

Las licitaciones electrónicas se conciben en compranet como procesos de contratación en los cuales los proveedores y contratistas, opcionalmente, pueden presentar en forma electrónica sus propuestas técnicas y económicas; es decir, cuando las licitaciones se emitan con modalidad de participación electrónica, las empresas podrán optar por presentar sus propuestas de la manera tradicional o enviarlas por medios remotos de comunicación electrónica.

Para tal efecto, se han establecido mecanismos de identificación electrónica equivalentes a los tradicionales, sustentados en la firma autógrafa, que permiten dar plena validez jurídica a los documentos que se transmiten por el sistema, así como proporcionar confianza y seguridad tanto a las convocantes como a los licitantes.

3.8 Subastas Electrónicas

Una subasta electrónica es un proceso repetitivo basado en un dispositivo electrónico de presentación de nuevos precios, revisados a la baja, o de nuevos valores relativos a determinados elementos de las ofertas que tiene lugar tras una primera evaluación completa de las ofertas y que permite proceder a su clasificación mediante métodos de evaluaciones automáticos.

Es decir, no se trata de un nuevo procedimiento de contratación en sí mismo, sino una forma de llevar a cabo determinados procedimientos de contratación como son el abierto, el restringido y, en algunos casos concretos, los negociados, automatizando gran parte de los mismos.

Sólo deben ser objeto de subasta electrónica los elementos que puedan ser sometidos a una evaluación automática por medios electrónicos, sin intervención ni evaluación del poder adjudicador, es decir, sólo los elementos que sean cuantificables, de modo que puedan expresarse en cifras o en porcentajes.
Antes de proceder a la subasta electrónica, los poderes adjudicadores procederán a una primera evaluación completa de las ofertas de conformidad con el (los) criterio(s) de adjudicación y con su ponderación, tal como se hayan establecido.
Se invitará simultáneamente por medios electrónicos a todos los licitadores que hayan presentado ofertas admisibles a que presenten nuevos precios y/o nuevos valores; la invitación incluirá toda la información pertinente para la conexión individual al dispositivo electrónico utilizado y precisará la fecha y la hora de comienzo de la subasta electrónica.

3.9 Centros Comerciales

Un centro comercial virtual consiste en la reunión de varios negocios, generalmente del mismo sector, que buscan ampliar su clientela a través de las ventas por internet. Gracias a esto pueden llegar a personas que viven lejos de donde tienen ubicados sus negocios y así aumentar las ventas.

Los centros comerciales virtuales tienen la función de reunir en una sola página web, todos los almacenes con sus productos para ponerlos a disposición de los clientes en todo el mundo. Es así como una página web de un centro comercial virtual debe tener links a los almacenes que lo componen y dentro de esos links, los productos con su descripción y precio.


Luego, se le da la opción al visitante de escoger y de utilizar el sistema de pago que más se acople a sus necesidades, permitiéndole comprar no sólo lo que quiere, sino hacerlo a la hora que lo desee ya que un centro comercial virtual funciona las 24 horas del día.

Vender los productos por este medio ofrece grandes ventajas a los comerciantes; una de las más importantes es el ahorro de dinero, ya que lo único que se debe hacer es tener la mercancía almacenada, un contrato con una empresa de correo o courier y convenio con las empresas de tarjetas de crédito, aunque hay algunos gastos en los que debe incurrir el comerciante, como son una cuota anual o mensual por pertenecer al centro comercial y el pago de un porcentaje sobre las ventas.

3.10. Escaparate de marketing

El escaparate
Del diseño y de la exposición de los productos en el escaparate, depende la imagen de nuestro comercio. Si la imagen es positiva, los potenciales clientes decidirían entrar a comprar, pero si es negativa seguramente pensaran en acudir a otro local de la competencia y esto puede significar el fracaso del negocio.


Podemos definir escaparate como un espacio tridimensional de exposición de productos, que cumple las siguientes funciones


· -llamar la atención y despertar el interés de los potenciales compradores
· -generar el deseo de entrar en el establecimiento
· -proporcionar a la tienda una imagen diferenciada de la competencia
· -dotar de vida al establecimiento
· -presentar productos
· Provocar el proceso de decisión de compra


Tipos de escaparates
La decisión sobre qué tipo es el más conveniente para cada establecimiento depende de numerosos factores arquitectónicos, técnicos, estéticos, comerciales, etc.


· Escaparate de fondo abierto

· Escaparate de fondo cerrado

3.11 Comunidades Virtuales

Las comunidades Virtuales son espacios en Internet destinados a facilitar la comunicación entre los miembros del grupo al que pertenecen y que se encuentran en distintos puntos geográficos.



Así los integrantes colaboran a través de medios de comunicación como listas de distribución, grupo de noticias, canales de chat, mensajería instantánea y otros recursos compartidos como bibliotecas, juegos, documentos, etc. Dentro de una comunidad virtual, existen 2 tipos de roles que son asignados a los miembros del grupo, por un lado se encuentran los administradores que manipulan y coordinan la comunicación y la información de la comunidad y por otro lado los participantes, que emplean los recursos proporcionados por el administrador para llevar a cabo los fines definidos:
Los elementos que definen una comunidad son las siguientes:

Objetivo
Identidad del grupo
Reconocimiento
Medio
Jerarquía
Liderazgo


Bases comunes de las comunidades virtuales:
Moderación: Todas las comunidades tienen normas, roles de usuario. Las normas tienen recompensas como pasar de contribuyente a moderador, castigos como puede ser la expulsión del grupo.
Protocolo de común: Todos los miembros se comunican de forma homogénea para poder entenderse y evitar divisiones.
Interacción: Sin interacción la comunidad pierde todo el sentido, aunque también se pueden definir diferentes tipos de interacción, como puede ser libre, sin moderación, o censurada con moderación.
Afiliación. La afiliación puede tener carácter voluntario sin características específicas o que requieran el cumplimiento de algún requisito.

3.12. Proveedores de servicios en la cadena de valor

El concepto de business process outsourcing, BPO (contratación en el exterior de ciertas operaciones de la empresa) normalmente evoca imágenes de licenciados universitarios contratados por muy poco dinero atendiendo el teléfono en centros de recepción de llamadas de la India, Singapur o Filipinas. También sugiere ingenieros de software reescribiendo el código arcano en la oficina de un parque tecnológico de Bangalore, Pekín o alguna otra parte del mundo en desarrollo por una pequeña parte del salario que sus equivalentes en Estados Unidos ganarían en un trabajo similar.


Éstos se centran en la integración de los múltiples eslabones de la cadena de valor, aprovechando el flujo de información que fluye por toda la cadena con una máxima eficacia. La diferencia con los proveedores de la cadena de valor es principalmente el número de proveedores que interviene, ya que mientras el integrador es único, los proveedores pueden ser varios. La eliminación de diferentes números de contratación a terceros aumenta la eficiencia y ahorro de tiempo.

3.13 Integradores de la cadena de valor

Los intermediarios de información son roles emergentes en Internet para añadir valor a la gran cantidad de datos disponibles en las redes.
Dentro de este tipo de nuevos servicios se encuentran los buscadores de información, los proveedores de perfiles de consumidores, intermediación de nuevas oportunidades de negocio, consejos de inversión, autoridades certificadoras, etc.


Normalmente, tanto la información como las consultas han de ser pagadas directamente a través de boletines de suscripción directa o mediante una base de pago por uso, aunque las campañas de publicidad también son una opción a considerar.


Un tipo especial de este negocio son los servicios de confianza tales como autorizaciones de certificación y los notarios electrónicos.


Productos: Intangibles, con alto contenido de Información, personalizables. Información en permanente cambio (Noticias, subvenciones, bolsa, predicciones meteorológicas).
Mercados: Gran volumen de clientes, fidelización de los clientes, aportando información personalizada.
Empresa: Empresas con alto nivel de informatización y perfil empresarial innovador, y con capacidad de inversión elevada.

3.14 Plataformas de colaboración.

Este tipo de plataformas se usan tanto a nivel interno de una empresa (entre trabajadores) como a nivel interempresarial, donde un grupo de empresas con intereses comunes crean un repositorio de información accesible por todas ellas. Es en esta última modalidad de uso donde se saca mayor provecho a este tipo de plataformas, y en el que nos centraremos en el desarrollo del presente texto.


Bajo el concepto de cloud computing (computación en la nube), estas plataformas proporcionan herramientas como foros de discusión, repositorio de archivos o planificadores de tareas, entre otros.


Estas plataformas se hacen indispensables en sectores empresariales con intereses comerciales comunes, como es el sector de la artesanía, donde las problemáticas asociadas a este sector (competitividad, expansión a nuevos mercados, búsqueda de financiación,…) hace que la filosofía basada en la colaboración empresarial cobre especial importancia.



Crear y gestionar proyectos conjuntos.
Es posible crear proyectos compartiendo información sobre ideas de proyecto y publicando demandas de colaboración para proyectos con ideas maduras. Las herramientas de trabajo colaborativo suelen disponer de gestores de proyecto (es decir, de agendas, tareas y grado de avance, etc.).

3.15. Servicios de confianza

La mensajería de confianza se define como la manera en que un origen de mensajería de confianza (denominado origen) transfiere mensajes de manera fiable a un destino de mensajería de confianza (denominado destino).


La mensajería de confianza realiza las funciones siguientes:


· Transfiere garantías para los mensajes enviados desde un origen a un destino sin tener en cuenta la transferencia de los mensajes o los errores de transporte.

· Separa el origen del destino. Este hecho proporciona un error independiente y la recuperación del origen y el destino, además de la transferencia confiable y la entrega de los mensajes aun cuando no está disponible el origen o el destino.

3.16 Redes Sociales

Hoy por hoy las redes sociales viven de la publicidad y/o de los servicios Premium. Cuando alcancen el tamaño suficiente pueden plantearse otros modelos de negocio como el comercio electrónico o la organización de actividades para sus miembros. Muchos expertos coinciden en que existe margen para la aparición de nuevas redes sociales verticales, comunidades concretas de personas que comparten intereses comunes, como por ejemplo nuestra Comunidad Infoautónomos o Comunidades de aficionados a las motos o a determinados deportes.
Las redes sociales en internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. Existen varios tipos de redes sociales:
1.- Redes sociales genéricas. Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas en España son Facebook, Tuenti, Google +, Twitter o Myspace.
2.- Redes sociales profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.
3.- Redes sociales verticales o temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. La más famosa es Flickr.

3.17 Modelos Emergentes

Es un estudio en torno a los diseñadores, el emprendimiento y las empresas de diseño. El objetivo de este estudio es proponer modelos de negocio para emprendimientos de diseño con el fin de entregar herramientas de gestión a diseñadores.